Atualizado em 18/05/26.
A UCARE deseja que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Antes de solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, recomendamos a leitura atenta das orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento:
Se tratando de compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo improrrogável de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, na forma do artigo 49, caput, do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução pelo exercício do direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a UCARE pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado acima.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre íntegro, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos.
Por se tratar de suplemento alimentar, produto destinado ao consumo, a UCARE poderá recusar a devolução caso sejam identificados indícios de uso, violação do lacre, adulteração, dano por mau armazenamento ou qualquer condição que comprometa a segurança e integridade do produto.
Após o recebimento e análise técnica do produto, caso as condições sejam atendidas, a UCARE providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto avariado no transporte:
Na hipótese de que o cliente receba um produto com indicativos de avaria, embalagem violada ou dano vísivel no transporte, orienta-se que seja estabelecido contato imediato com a UCARE, por meio dos canais de atendimento, registrando o ocorrido por meio de fotografias da embalagem externa e do produto recebido, informando o número do pedido e se disponível a nota fiscal, a fim de auxiliar no exame da ocorrência.
Após análise, a UCARE orientará o procedimento adequado, que poderá incluir troca, reenvio ou reembolso, conforme a particularidade da situação.
3. Produto em desacordo com o pedido:
Na hipótese de:
a) produto diferente daquele adquirido;
b) item faltante;
c) quantidade divergente.
Solicita-se que o cliente venha a entrar em contato com a UCARE pelos canais oficiais de atendimento.
Constatada divergência derivada de erro operacional, a UCARE poderá providenciar, conforme o caso, substituição do produto, complementação do item, logística reversa ou reembolso integral dos valores pagos.
4. Troca por defeito ou irregularidade;
Caso o cliente identifique defeito, vício ou irregularidade no produto, esse deverá comunicar a UCARE pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou informações que contribuam para a análise.
A UCARE poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica, inclusive com apresentação de imagens, vídeos, lote do produto e demais informações que forem reputadas como necessárias para solver a ocorrência.
Caso seja confirmada a irregularidade, a UCARE poderá oferecer, conforme o caso:
a) troca por produto idêntico, em perfeitas condições;
b) troca por produto de valor superior, mediante ajuste expresso com o cliente;
c) reembolso do valor pago;
d) fixação de crédito para nova compra.
O(s) produtos submetidos à análise poderão não apresentar defeito constatável, hipótese em que serão devolvidos ao cliente acompanhado de relatório ou informação técnica sobre o resultado da análise.
5. Condições para troca ou devolução:
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, com todos os itens, acessórios, materiais e brindes recebidos, sem sinais de uso indevido, adulteração ou mau armazenamento, com lacre íntegro.
Produtos enviados à UCARE sem solicitação prévia, autorização ou orientação da equipe de atendimento poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente sem análise ou ter seu processamento suspenso até a regularização das informações necessárias.
Ressalta-se que no caso de compras realizadas com brindes, kits promocionais e combos vinculados a aquisição principal, ocorrendo a devolução, esses também devem retornar em favor da UCARE, haja vista o acessório gravitar em torno do principal, sob pena de que não o fazendo, ocorra a cobrança de diferenças.
6. Custos de envio:
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e com produto dentro das condições exigidas, a UCARE orientará o cliente quanto às etapas do procedimento de devolução.
Nos casos em que houver disponibilização de logística reversa, o cliente deverá observar os prazos, instruções de postagem e orientações fornecidas pela UCARE.
Nos casos de defeito, avaria no transporte, produto em desacordo com o pedido ou erro operacional confirmado, os custos de envio serão assumidos pela UCARE.
Nos casos de endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou necessidade de reenvio por culpa do cliente, poderá haver cobrança de novo frete as expensas do consumidor.
7. Reembolso:
O reembolso será realizado após a confirmação do recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise aplicável, observadas as hipóteses previstas nesta política e na legislação em vigor.
A forma e o prazo de reembolso podem variar de acordo com o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em fatura atual ou posterior, conforme regras da instituição financeira.
- Pix: o reembolso poderá ser realizado para a chave Pix ou conta informada pelo cliente, preferencialmente de titularidade vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.
- Boleto ou transferência: o reembolso poderá ser realizado por depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador.
A UCARE poderá solicitar documentos ou informações adicionais para confirmação da identidade, titularidade do pagamento e prevenção de fraudes, especialmente em casos de divergência cadastral, suspeita de uso indevido de terceiros ou inconsistências na operação.
8. Cancelamento de pedido:
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com a UCARE pelos canais oficiais de atendimento.
Versando sobre pedido que ainda não tenha sido faturado, separado ou despachado, o cancelamento poderá ser promovido de forma mais célere.
Se tratando de pedido que já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do pedido para solicitar devolução, ou, quando possível, recusar a entrega.
Adianta-se que a UCARE poderá solicitar informações adicionais necessárias para realizar a validação da solicitação e a análise do produto.
O reembolso será processado após a confirmação de retorno do pedido à UCARE.
9. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento:
Para solicitar atendimento e facilitar o exame da ocorrência, entre em contato com a UCARE informando: nome completo, CPF, número do pedido, nota fiscal se possível, e-mail utilizado na compra, motivo da solicitação, fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
E-mail: contato@ucarenutrition.com.br
WhatsApp/SAC: +55 (41) 99185-5494
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira
10. Disposições finais:
Esta Política de Trocas e Devoluções é válida exclusivamente para compras realizadas no site oficial da UCARE.
Produtos adquiridos em lojas parceiras, marketplaces, farmácias, consultórios, distribuidores ou pontos de venda autorizados poderão estar sujeitos às políticas próprias de cada estabelecimento, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
A UCARE poderá atualizar esta política a qualquer momento, mantendo a versão vigente disponível em seu site.
A UCARE pontua que essa política deve ser interpretada em conjunto com os termos de uso, política de privacidade e demais condições disponibilizadas pela UCARE em seus canais oficiais.
